Analyste Applicatif (H/F)

• Au sein de l’équipe AppOps , vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.
• Vous intervenez en tant qu' Analyste Applicatif (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients.

Vos principales responsabilités 

Maintien en conditions opérationnelles 

• Assurer le MCO d’un portefeuille d’applications (SaaS ou On-Premise)
• Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
• Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
• Assurer un support applicatif de niveau 2 
• Accompagner et orienter les équipes N1 ( basées à Maurice et au Vietnam)

Gestion des incidents & amélioration continue

• Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable 
• Analyser l’incidentologie (récurrence, causes racines, tendances) 
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
• Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue 
• Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
• Suivre les SLA et prioriser les urgences
• Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN

Evolutions & mises en production 

• Participer à l'intégration des évolutions applicatives 
• Contribuer aux phases de tests et aux mises en production 
• Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN 

Documentation & coordination 

• Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels) 
• Participer aux comités techniques 
• Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes 
• Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution 

Compétences techniques

• Maîtrise d’outils d’ordonnancement : Control-M, VTOM, Dollar U
• Maîtrise d’outils de supervision : Centreon , Datadog , etc.
• Scripting : Shell, Bash, PowerShell, Python, PHP, Perl
• Bonnes bases techniques générales : Linux , Windows , bases de données / SQL
• Outils ITSM – Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
• Lecture et compréhension de logs 
• Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Expérience

• Minimum 6  ans d’expérience dans un poste similaire  (MCO applicatif)

Savoir-être

• Esprit d’équipe, sens du service et du résultat
• Sens du service client
• Avoir une approche prédictive et de conseil 
• Capacité à prioriser, à s’adapter et à faire preuve de réactivité
• Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’écoute
• Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre TeamWork, c’est intégrer un environnement où l’exigence technique rime avec esprit d’équipe et proximité.

Vous évoluerez au sein d’une équipe AppOps engagée , sur des environnements applicatifs critiques, avec un véritable impact sur la performance et la fiabilité des systèmes de nos clients.

Chez nous

• L’humain est au cœur du projet d’entreprise
• Le management de proximité est reconnu (Great Place to Work 2024)
• Les responsabilités sont réelles et la confiance accordée
• L’évolution et la montée en compétences sont encouragées

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• Un cadre de travail pensé pour durer

• 2 jours de télétravail par semaine
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Accord de participation et d’intéressement
• Voyage d’entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

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• Ce que nous recherchons

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité

• Engagée et orientée solution
• Dotée d’un fort esprit d’équipe
• Animée par la volonté de partager, de progresser et de contribuer à des projets ambitieux

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• Diversité & inclusion
• Chez  TeamWork , nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
• Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l’origine, du genre ou du handicap.
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• ✉️ Prêt(e) à relever le défi ?
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