Analista de Atendimento I Matrículas - Temporário (04 meses)

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação, permitindo que as escolas foquem no que fazem de melhor: ensinar.

Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento Temporário para atuar como principal ponto de contato com escolas parceiras, construindo relações de confiança, parceria e excelência no atendimento. Você fará parte de uma operação focada em oferecer suporte consultivo, solucionar demandas com agilidade e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

No dia a dia, você irá

• Atender e apoiar escolas parceiras por diferentes canais de comunicação;
• Construir relações de confiança e parceria com as instituições atendidas;
• Garantir atendimentos de alta qualidade, dentro dos SLAs estabelecidos e com foco na satisfação do cliente;
• Atuar com escuta ativa e empatia na resolução de demandas e situações mais complexas;
• Identificar feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Antecipar necessidades das instituições, atuando de forma proativa para prevenir problemas;
• Registrar as interações nos sistemas, garantindo a qualidade das informações e a continuidade dos atendimentos.

Para participar do nosso processo, você precisa ter

• Comunicação clara, objetiva e empática, com excelente escrita;
• Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas), preferencialmente com contas estratégicas ou atendimento B2B;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
• Vivência no segmento de educação ou em empresas de tecnologia (SaaS).

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco