About The Role

Description du poste

Le/la Réceptionniste Spa est le premier contact des clients au sein du Spa du Domaine de Verchant.

Il/elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en veillant à la bonne organisation des rendez-vous, à la satisfaction des clients et à la promotion des prestations du Spa.

Véritable ambassadeur(rice) du bien-être, il/elle incarne les valeurs d’excellence, de discrétion et de qualité propres au Domaine de Verchant.

Son métier

Sous la responsabilité de la  Directrice du SPA , il/elle

Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère apaisante et bienveillante.
Gère les réservations des soins (par téléphone, e-mail et sur place) et organise le planning des praticiennes.
Présente les soins, produits et prestations du Spa et conseille les clients selon leurs besoins.
Effectue la facturation, les encaissements et la gestion des dossiers clients.
Travaille en étroite collaboration avec les Spa Praticiennes , le Service Réception de l’hôtel et les équipes de l'entretien du SPA pour assurer un service fluide et harmonieux.
Veille à la propreté, à l’ambiance et au bon fonctionnement de la zone d’accueil du Spa.

Ses activités principales

Accueillir, informer et orienter les clients sur les prestations du Spa et de l’hôtel.
Gérer les appels entrants, les e-mails et les réservations en ligne.
Planifier les rendez-vous et optimiser l’agenda du Spa.
Promouvoir les soins, massages, abonnements et produits de la boutique.
Traiter les encaissements et assurer la tenue de caisse en fin de journée.
Participer à la gestion du stock de produits de soins et de vente.
Maintenir un environnement propre, ordonné et propice à la détente.

Qualifications et qualités recherchées

Ses qualités principales

Excellente présentation et sens du service.
Calme, bienveillance et écoute.
Organisation et rigueur dans la gestion des réservations.
Diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Esprit d’équipe et communication fluide avec les autres services.

Expérience et exigences

Expérience préalable en hôtellerie haut de gamme, spa ou centre de bien-être exigée.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (connaissance de Zenoti , Fols , Opera Cloud ou équivalent est un plus).
Anglais obligatoire , une autre langue étrangère est un atout.
Formation en accueil, hôtellerie ou bien-être (BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro Accueil ou équivalent).
Connaissance des produits de soins, de bien-être et de cosmétique appréciée.
Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés selon la fréquentation du Spa.

Cadre de vie/travail au Domaine de Verchant

Environnement de travail prestigieux et apaisant.
Collaboration avec une équipe professionnelle et bienveillante.
Repas fournis sur place avec des produits frais et locaux.
Mutuelle d’entreprise avantageuse.
Tarifs préférentiels sur les prestations du domaine (spa, restaurant, activités).
Formation interne possible pour développer ses compétences techniques.

Type de contrat : CDI - 39h/semaine
Horaires : Variables selon les besoins du Spa, 5 jours travaillés, 2 jours de repos consécutifs.