About The Role

Du hast den Blick für die kleinen Details, die aus einem schönen Aufenthalt ein echtes Erlebnis machen. Du bist nah an unseren großen und kleinen Gästen, erkennst Wünsche, bevor sie ausgesprochen werden, und sorgst mit Persönlichkeit, Aufmerksamkeit und Herzlichkeit für besondere Familux-Momente.

Deine Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für unsere großen u. kleinen Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
Aktive Präsenz im Resort und persönlicher Kontakt zu unseren Gästen mit feinem Gespür für Wünsche, Erwartungen u.besondere Momente
Gestaltung u. laufende Weiterentwicklung einer außergewöhnlichen Guest Experience gemeinsam mit den operativen Abteilungen
Professioneller, lösungsorientierter Umgang mit Gästefeedback, Wünschen und Reklamationen
Schaffung persönlicher Aufmerksamkeiten u. besonderer Wow-Momente, die in Erinnerung bleiben
Individuelle Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Gästen zu besonderen Anlässen
Beobachtung der gesamten Guest Journey, Erkennen von Verbesserungspotenzialen in Service, Abläufen und Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Service, Küche, Housekeeping, Kinderbetreuung, Spa, Direktion
Sicherstellung einer zuverlässigen Weitergabe von Gästewünschen und relevanten Informationen an die jeweiligen Abteilungen
Analyse von Gästefeedback und Bewertungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Services, Erlebnisse und Ideen für einen noch besonderen Familienurlaub
Gelebte Familux-Philosophie und authentische Gastgebermentalität als Botschafter unseres Hauses

Was du mitbringst

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus od. vergleichbare Berufserfahrung

Mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations, Front Office oder Gästebetreuung

Deutsch auf Niveau B2/C1 und Englisch in Wort und Schrift
Ausgeprägte Gastgebermentalität und echte Freude am persönlichen Kontakt mit Menschen
Ein sicheres, herzliches und gepflegtes Auftreten
Empathie und ein besonderes Gespür dafür, was Gäste brauchen - auch dann, wenn sie es noch nicht ausgesprochen haben
Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie Freude daran, Erwartungen zu übertreffen
Ruhe, Souveränität und Lösungsorientierung auch in herausfordernden Situationen
Organisationstalent, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Abteilungen miteinander zu verbinden
Verantwortungsbewusstsein, Verlässlichkeit und einen hohen Anspruch an die eigene Arbeit
Freude daran, neue Ideen einzubringen und das Gästeerlebnis aktiv mitzugestalten
Bereitschaft, flexibel zu arbeiten und dort präsent zu sein, wo unsere Gäste dich brauchen

Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir

Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy
Innovatives Umsatz und Qualitätsprämiensystem
Einzigartigen Einheimischenbonus* von bis zu 300 € brutto zusätzlich (wenn du keine Unterkunft von uns benötigst)
Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN, Fahrradverleih für Ausflüge und vieles mehr...)
Mitarbeiter_innen werben Mitarbeiter_innen Benefit
% auf Spa Behandlungen und % auf Einkauf von Produkten sowie F&B
Freiwilliger Sonntagsbonus ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit
E-Auto Möglichkeit und Bike Leasing nach Absprache und Betriebszugehörigkeit

KV-Mindestgehalt LG 2 , € 2.376,- brutto /Monat auf Vollzeitbasis. Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen.