About The Role

NSF contrata al Contratista para que preste servicios de formación técnica a los clientes de NSF u ofrezca su experiencia en la materia para el desarrollo de programas de formación para NSF. NSF propondrá las fechas y los lugares e identificará, para cada servicio, al cliente de NSF asociado. El Contratista aceptará o rechazará cada Servicio de manera oportuna para que NSF pueda reprogramar el Servicio en otro lugar. Por la presente, el Contratista acepta dicho compromiso y se compromete a prestar dichos Servicios de conformidad con las directrices aplicables y según lo requiera NSF. El Contratista reconoce y acepta que NSF puede reasignar cualquier Servicio antes de que el Contratista comience la prestación asignada.

Crear y agendar auditorias dentro de las fechas límites y según requerimientos de los clientes dentro de las plataformas de información correspondientes internas o externas (ipulse, oasis, Glabl GAP, Azzule, True View, Sedex, entre otros)
Evaluar y seleccionar auditores para agendar las auditorias basados en sus competencias y necesidades el cliente (SAM, carta Gantt)
Dar seguimiento y soporte a todo el proceso de auditoria según procedimientos/flujogramas del servicio. Desde el primer contacto con cliente, agendamiento, ejecución, entrega de reportes/certificados, entre otros.
Asegurar la eficiencia y efectiva utilización de los recursos disponibles: humanos, económicos, tiempo, etc.
Mantener contacto con el cliente y auditores para agendamiento de servicios y atender preguntas relacionadas con: fechas de auditoría, procesos de auditorías, status del servicio, entre otras.
Comunicar a los auditores las necesidades, solicitudes, requisitos o plazos especiales de los clientes para garantizar que se entiendan las necesidades de los clientes y que cada auditor las satisfaga, solicitar apoyo a la gerencia de Audit Delivery de ser necesario.
Mantener contacto con Business Lead y Audit delivery para optimizar logística de auditores en los servicios.
Agendar sombras (shadows) y testigos (witness) y cualquier otro tipo de calibración para auditores en coordinación con el equipo de Audit Delivery.
Gestionar sistemas de información internos (iPulse, Oasis, entre otros) para el ingreso/actualización de información de clientes, creación de auditorías y agendamiento de servicios
Gestionar sistemas de información externos (plataformas de clientes: Global GAP, Rizepoint, True View, Sedex, entre otros) para el ingreso/actualización de información de clientes, creación auditorias y agendamiento de servicios.
Ayudar a los Business Lead, Account Managers o equipo de ventas a recopilar datos relacionados con formularios básicos de clientes/proveedores, datos de mercado y proyectos especiales, según sea necesario.
Atención al cliente antes, durante y después de todo el proceso de auditoría, según sea necesario (entrega de credenciales NSF, estatus del servicio, llamadas telefónicas, mensajes, correos entre otros.)
Recopilar y enviar la información necesaria para la facturación normal y de intercompany (de forma manual en un excel o via ipulse).
Reportar dificultades en el agendamiento de las auditorias al Business Lead, Manager Operations, Audit Delivery según corresponda.
Ejecutar actividades de coordinación relacionadas con el cargo para suplir alta demanda de servicios entre países, cubrir vacaciones o rotación (salida) de personal.
Título universitario
Mínimo 1-2 años de experiencia relevante al trabajo que aplica
Experiencia en atención al cliente
Nivel de inglés básico/intermedio escrito
Conocimientos y habilidades técnicas/profesionales en Microsoft Office.
Construcción de relaciones de trabajo estratégicas contribuyendo al Éxito del Equipo.
Tomador de Decisiones (incluye Resolución de Problemas)
Capacidad para trabajar de forma independiente, dar seguimiento a todas las asignaciones y cumplir con los plazos
Experiencia trabajando con una rutina de programación de alto volumen en coordinación entre equipos

NSF International es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, condición de veterano protegido o discapacidad, entre otros aspectos.

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