VALRHONA FSP - Responsable E-commerce & CRM B2B

Le groupe Savencia et son département FoodService Premium, qui commercialise notamment les marques prestigieuses Valrhona et Elle&Vire auprès des Chefs du monde entier, recherche son/sa nouveau(elle) Responsable E-commerce & CRM B2B dans le cadre du développement de son activité.

La vente online se concentre sur 4 pays prioritaires actuellement, et compte s’étendre rapidement dans d’autres marchés.

Dans ce contexte de développement rapide, nous souhaitons renforcer les équipes en place avec un Responsable E-commerce et CRM B2B, qui sera rattaché(e) au Responsable Omnicanal et E-commerce.

Mission principale

Définir et piloter la stratégie E-commerce et CRM B2B à l’échelle internationale afin d’accélérer la digitalisation des ventes et renforcer la relation client dans un environnement multicanal.

En charge d’un P&L, vous pilotez un budget annuel, des ressources et êtes garant de l’atteinte des objectifs de vente online.

Vous encadrez une équipe composée de 2 personnes en direct (Responsable Eshops Europe B2B et Resp Marketing Relationnel), et 3 personnes en indirect (N-2).

1. Stratégie et Développement E commerce B2B

• Définir la feuille de route e-commerce B2B groupe en lien avec les Business Units et les Marques du Groupe
• Déployer des plateformes e-commerce adaptées aux spécificités marchés (road to market directe / indirecte)
• Piloter la croissance du chiffre d’affaires digital et la pénétration e-commerce par pays
• Définir des stratégies de transfert et d’acquisition performantes via les différents leviers de marketing digital
• Améliorer l’expérience online et le taux de conversion grâce à une stratégie CRO solide
• Construire le plan de développement Ecommerce sur les marchés Indirects (via nos Distributeurs partenaires)
• Représenter le canal E-Commerce dans les instances de gouvernance Omnicanale

1. Acquisition de leads, Marketing Relationnel & Connaissance client

• Structurer une stratégie CRM groupe (multi-pays, multi-segments clients)
• Déployer des programmes d’acquisition de leads, et d’activation adaptés aux cycles de vie des clients B2B
• Mettre en place des scénarios de marketing automation à l’échelle internationale
• Déployer de nouveaux canaux de marketing relationnel (SMS, RCS, Whatsapp)
• Améliorer la connaissance client en s’appuyant sur l’analyse data disponible (Web, Sales, CRM)
• Identifier des leviers d’optimisation basés sur la data (cross-sell, upsell, segmentation marchés)

1. Management & Conduite du changement

• Accompagner l’équipe au quotidien, développer leurs compétences et assurer un cadre de travail sain
• Construire une relation de grande proximité avec les Business Units et le « terrain » pour répondre aux attentes marchés et aux besoins clients, et collecter facilement des feedbacks utilisateurs.
• Renforcer la relation avec les Marques du Groupe et s’aligner sur les stratégies de référencement dans les différentes zones géographiques (SEO/GEO), en tenant compte de l’écosystème digital (multi-sites institutionnels).
• Développer une relation forte avec les services transverses en interne (Digital/IT, Opérations, Marketing…) pour réunir les conditions du succès de l’activité
• Coordonner les plans de lancement lors des projets de déploiement dans différents pays (outils, process, formation)

1. Solutions, Outils et Prestataires

• Piloter les solutions Ecommerce et les feuille de route techniques, en lien avec l’équipe Ecommerce Digital/IT
• Être garant de l’expérience utilisateur digitale (parcours d’achat, ergonomie, personnalisation, services digitaux)
• Superviser les intégrations avec les systèmes existants (ERP, CRM, DAM) et projets en cours (NewGen, E-Invoicing)
• Manager les partenaires externes (intégrateurs, agences, éditeurs)

1. Veille & Innovation

• Suivre les tendances digitales B2B dans l’agroalimentaire (plateformes, marketplaces, omnicanal)
• Identifier des opportunités d’innovation (self-service client, IA, personnalisation, data predictive)
• Réaliser une veille concurrentielle active pour conserver un regard aiguisé sur l’évolution du marché
• Expérience confirmée (5–10 ans) en E-commerce dans un environnement B2B international
• Connaissance des différents circuits de vente Online (eshops, marketplace) & Offline (wolesalers brick & mortar)
• Connaissance des acteurs du marché Foodservice en France et à l’international
• Maîtrise des principaux outils et solutions CMS, CRM, Data et ERP : Magento, Salesforce, GA4, PowerBi, SAP
• Capacité de travail et d’évolution au sein d’organisations matricielles
• Expérience en gestion de projets complexes multi-pays
• Anglais courant indispensable, Allemand, Italien et/ou Espagnol seront utiles et appréciés

Compétences clés

• Management et Leadership
• Sens commercial et orientation résultats
• Vision stratégique et internationale
• Forte culture data et analytique
• Maîtrise des environnements IT complexes
• Esprit entrepreneurial