Instrumental Specialist

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Job Summary: Instrumental Specialist es el responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los Centros de Servicio directos o contratados con la finalidad de lograr una correcta satisfacción de cliente a través de:

• Administración y logística interna de los mantenimientos, correctivos, preventivos y reparaciones de los equipos
• Planeación de la necesidad de las piezas de reparación.
• Seguimiento y apego a los contratos establecidos.
• Auditar las métricas de desempeño de los Centros de Servicio sobre los servicios brindados a los equipos.
• Asegurar el correcto uso y funcionamiento de las plataformas digitales de la compañía para la correcta logística y comunicación.
• Asegurar el ciclo de mantenimientos desde la solicitud de cliente hasta el retorno a sus instalaciones, gestionando pasos durante su proceso
• Actitud de servicio

Mantiene una estrecha comunicación con los equipos de ventas para seguimiento a clientes y una comunicación global para estar alineados con cambios, o requerimientos que se pudieran solicitar.

Responsabilities

• Coordina junto con Analistas de Hardware/Software el óptimo funcionamiento de los equipos ONE NEOGEN, asegurando los mantenimientos preventivos y correctivos
• Da seguimiento con su equipo de trabajo y/o con los Centros de Servicio contratados la correcta aplicación de las actualizaciones y nuevas versiones de software en los instrumentos ONE NEOGEN compartidos por corporativo
• Revisa y gestiona los Centros de Servicio autorizados, los acuerdos y firma de contratos para el apoyo de los servicios de mantenimiento de los equipos en la región asignada
• Asegura el correcto desempeño de los Centros de Servicio supervisando su comportamiento, métricas y calidad a través de los reportes entregados
• Atiende las peticiones de reparaciones y/o consultas de equipos de Neogen para cliente interno y externo
• Lleva el control de equipos reparados, y planeación de stock mínimo
• Brinda entrenamientos y asesorías sobre problemáticas de equipos ONE NEOGEN
• Administra y supervisa los gastos generados por parte de su equipo en caso de contar con un Centros de Servicio Interno, o gastos propios si solo administra SC contratado para el cumplimiento de actividades
• Mejora continua, trabajo apegado a un Sistema de Gestión de Calidad
• Controla costos en mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y calibraciones, por los servicios que Neogen debe asumir con clientes en la región asignada
• Analiza e impulsa encuestas de satisfacción de los clientes respecto a los Centros de Servicio para establecer mejoras y acciones requeridas
• Establece los precios junto con los centros de servicio para ser plasmados en los contratos.
• Participación en las certificaciones de equipos ONE NEOGEN
• Revisión de contratos de comodato y flujo asegurando apego a acuerdo respecto a la adquisición de consumibles
• Es responsable de la gestión y flujo desde la solicitud del cliente hasta la conclusión del mantenimiento, asegurando plena satisfacción del cliente.
• Participa en el armado, seguimiento y estabilización del proceso cuando se implemente alguna internalización del proceso en su país o región.
• Participa activamente en juntas regionales o globales según para informar problemáticas según se establezca

Qualifications

• Educación mínima: Ingeniero Electromecánico, Ingeniero eléctrico, o área afin
• Conocimiento en SQL y base de datos
• Conocimiento en sistemas operativos (Windows 10, Android, Linux)
• Conocimiento en instalación en servidor local
• Manejo de paquetería Office
• Manejo de FORMS y Power Automate (preferentemente)
• Experiencia 1-2 años
• Idioma necesario: Español, Idioma deseable: Ingles (Intermedio, capaz de comunicarse)

#LI-Remote #LI-Hybrid

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