About The Role

¡Únete a algo grande!
Analista de Calidad y Formación en Terreno – Proveedores
¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de

🔎 Realizar auditorías de calidad y acompañamientos en terreno para garantizar la excelencia en el servicio de nuestros técnicos.
📊 Analizar resultados, tendencias, encuestas de clientes y oportunidades de mejora para desarrollar acciones correctivas y preventivas.
🎓 Diseñar e impartir capacitaciones, refuerzos y sesiones de coaching dirigidas a fortalecer la calidad y el servicio.
💬 Brindar retroalimentación basada en los resultados de auditorías y dar seguimiento a planes de acción.
🔄 Participar en sesiones de calibración y colaborar con diferentes equipos para asegurar la consistencia de nuestros procesos.
🛠️ Identificar oportunidades para optimizar protocolos, procesos y herramientas, contribuyendo a una operación más eficiente.
🏠 Trabajar directamente en terreno junto a nuestros técnicos de servicio para evaluar la implementación y efectividad de los protocolos.
💡 Usar tu talento para crear soluciones reales.
🌍 Trabajar con personas de distintas culturas.
📈 Crecer profesional y personalmente.
¿Qué buscamos en ti?
✅ Mínimo de grado asociado.
✅ Al menos 2 años de experiencia relevante en un entorno de centro de llamadas como líder, senior o master.
✅ Habilidades analíticas y capacidad para presentar resultados a niveles operativos y gerenciales.
✅ Experiencia brindando retroalimentación, coaching y/o capacitación.
✅ Excel avanzado y manejo de PowerPoint, Word, Outlook y herramientas de Internet/BI.
✅ Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
✅ Disponibilidad para realizar salidas al terreno, las cuales pueden representar un 50% o más de las funciones del puesto.
¿Qué vas a encontrar en Connect?
🌟 Asistencia en carretera, porque tu seguridad también nos importa.
🌟 Acompañamiento en salud mental, con espacios de escucha y orientación emocional para tu bienestar integral.
🌟 Fondo Crecemos Juntos, que apoya a nuestros Connecters en momentos clave.
🌟 Convenios especiales con aliados estratégicos para tu beneficio.
🌟 Actividades de bienestar que promueven el trabajo en equipo y la integración.
🌟 Oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurados y accesibles.
👉 Postúlate ahora y lleva tu experiencia en calidad y formación al próximo nivel. ¡Descubramos juntos hasta dónde puedes llegar!