About The Role

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Objetivo da Posição

Buscamos um(a) Analista de Excelência Operacional LATAM para atuar na evolução e sustentação do modelo operacional da Central Operations na América Latina, promovendo padronização, governança, eficiência, melhoria contínua e integração entre os diferentes sites e países da região.

A posição terá atuação transversal junto a especialistas técnicos e operações locais, sendo responsável por estruturar e evoluir processos-cross, acompanhar iniciativas e projetos da área, desenvolver mecanismos de acompanhamento de performance e transformar gaps operacionais, aprendizados e oportunidades de melhoria em ações estruturadas e escaláveis.

Seu papel será garantir que melhorias, processos e iniciativas implantadas sejam incorporados de forma sustentável ao modelo operacional, mantendo alinhamento, consistência e aprendizado contínuo entre os sites LATAM.

Atividades e Responsabilidades

Liderar iniciativas de Excelência Operacional na Central Operations LATAM, promovendo padronização, governança, eficiência e melhoria contínua dos processos e práticas operacionais.
Mapear, estruturar, documentar, revisar e evoluir processos operacionais cross-LATAM, garantindo clareza de responsabilidades, interfaces, controles, critérios de execução e aderência entre os diferentes sites e países.
Coordenar as revisões dos processos, sempre que necessário, incluindo revisão anual , avaliando sua atualidade, efetividade, aderência e necessidade de evolução.
Identificar gaps, gargalos, redundâncias, desvios recorrentes e oportunidades de melhoria, trabalhando com os respectivos owners para distinguir problemas relacionados a processo, execução, competência, planejamento ou aspectos técnicos.
Gerenciar e acompanhar o portfólio de projetos e iniciativas da Central Operations, estruturando escopo, cronograma, marcos, responsáveis, riscos, dependências, entregáveis e resultados esperados.
Apoiar a liderança na priorização das iniciativas da área, acompanhando sua execução e garantindo que projetos concluídos sejam devidamente incorporados às rotinas, processos e governanças operacionais.
Estruturar e evoluir a metodologia de KPIs e indicadores operacionais, definindo conceitos, critérios, fórmulas, frequência de acompanhamento, metas e responsáveis.
Garantir a adoção do modelo operacional LATAM, incluindo processos, governanças, cadências, responsabilidades e interfaces necessárias para sua integração à operação regional.
Consolidar e analisar achados pós-auditoria de clientes, trabalhando junto aos sites para garantir entendimento uniforme dos desvios, identificar recorrências e avaliar a necessidade de melhorias sistêmicas em processos, padrões ou governanças.
Manter interface formal com a equipe de Treinamentos, direcionando gaps de processo, alterações de padrões, desvios recorrentes e novos requisitos operacionais que demandem desenvolvimento ou reforço de competências.
Acompanhar, em conjunto com os respectivos owners, a efetividade das ações de melhoria e capacitação implantadas, verificando se houve evolução real de aderência, comportamento ou performance operacional.
Atuar transversalmente com Operational Maintenance & Planning, Technical Reliability & Change Governance, Reliability Engineering, NOC, Security, Capability & Training e operações locais, promovendo integração e alinhamento entre as diferentes frentes.
Apoiar a liderança na governança da área, consolidando prioridades, riscos, planos de ação, andamento das iniciativas e informações relevantes para suporte à tomada de decisão.
Promover uma cultura de melhoria contínua, aprendizado operacional e gestão orientada a performance, garantindo que aprendizados relevantes sejam compartilhados e aplicados de forma consistente entre os sites LATAM.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência em Excelência Operacional, Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Governança Operacional, Gestão de Projetos ou iniciativas de Transformação Organizacional.
Experiência em mapeamento, documentação, revisão e melhoria de processos.
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos, como Lean, BPM, Kaizen ou similares.
Experiência em gestão e acompanhamento de projetos, incluindo escopo, cronograma, riscos, dependências, entregáveis e stakeholders.
Vivência na definição e acompanhamento de indicadores de desempenho e KPIs.
Capacidade de interpretar dados e indicadores para suportar decisões e identificar oportunidades de melhoria.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence.
Familiaridade com ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, preferencialmente ServiceNow.
Inglês e Espanhol serão considerados diferenciais para interação com equipes e stakeholders da região LATAM.
Perfil analítico, estruturado, organizado, colaborativo e orientado a resultados.
Capacidade de conduzir projetos e discussões transversais, influenciar stakeholders e atuar em ambientes multiculturais.

Competências Desejadas