Analista Sênior de Customer Success

📌 Resumo do Cargo

O Analista Sênior de Customer Success será responsável por gerenciar relacionamentos estratégicos com hospitais, clínicas e operadoras, garantindo adoção, engajamento e expansão das soluções Osigu. Este profissional atuará como consultor de negócio, apoiando implementações, acompanhando indicadores de performance, antecipando riscos e traduzindo necessidades dos clientes para os times internos.

A função exige forte capacidade analítica, visão de negócio, comunicação clara e habilidade de navegar entre áreas técnicas, operacionais e executivas.

🚀 Responsabilidades-Chave

Gestão Estratégica de Contas

• Gerenciar carteira de clientes de médio e grande porte, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders operacionais e C-level.
• Realizar reuniões de acompanhamento, QBRs e análises de performance.

Adoção & Sucesso do Produto

• Garantir que os clientes utilizem o produto de forma eficiente, atingindo KPIs definidos.
• Mapear processos do cliente e orientar melhorias para maximizar valor.
• Identificar barreiras de adoção e atuar proativamente na resolução.

Consultoria Operacional em Saúde

• Apoiar clientes em temas relacionados ao ciclo de receita: elegibilidade, pré-faturamento, faturamento, auditoria e gestão de sinistros.
• Traduzir necessidades operacionais em recomendações práticas e acionáveis.

Implementação & Onboarding

• Apoiar implementações junto ao time de Delivery/Implantação.
• Conduzir treinamentos, workshops e sessões de alinhamento com equipes internas e externas.
• Garantir que o onboarding seja fluido, rápido e orientado a resultados.

Análise de Dados & Insights

• Monitorar KPIs de uso, performance e eficiência operacional.
• Elaborar relatórios, dashboards e análises para clientes e liderança interna.
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão com base em dados.

Feedback & Evolução de Produto

• Coletar feedback estruturado dos clientes e repassar ao time de Produto.
• Participar de discussões sobre novas funcionalidades e validações técnicas.
• Ser a voz do cliente dentro da organização.

Gestão de Riscos & Retenção

• Antecipar riscos de churn e criar planos de ação para mitigá-los.
• Atuar de forma consultiva para garantir continuidade e crescimento da parceria.

• 🎯 Requisitos e Habilidades Indispensáveis
• 📌 Experiência e Formação

• 4+ anos de experiência em Customer Success, Implementação, Consultoria ou áreas correlatas em SaaS, healthtech ou software corporativo.
• Experiência sólida no ciclo de receita em saúde (elegibilidade, faturamento, auditoria, sinistros).
• Vivência com clientes enterprise e relacionamento com executivos.

🔍 Habilidades Técnicas

• Conhecimento de produtos SaaS, integrações e fluxos operacionais.
• Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e gerar insights acionáveis.
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot, etc.).
• Excelente comunicação para públicos técnicos e não técnicos.

🤝 Habilidades Comportamentais e Afinidade Cultural

• Forte habilidade de relacionamento e influência.
• Mentalidade de dono, com foco em resultados e entrega de valor.
• Organização, autonomia e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Aderência à cultura Win It: colaboração, accountability, inovação e foco em impacto.