About The Role

A Esmaltec Eletrodomésticos, empresa do Grupo Edson Queiroz, está presente em todo o Brasil e em mais de 30 países. Há mais de 60 anos, desenvolvemos soluções acessíveis, confiáveis e de excelente custo-benefício, contribuindo para o bem-estar das famílias brasileiras e atendendo às necessidades de diferentes segmentos de mercado. Nossa missão é estar presente na vida das pessoas por meio de produtos que facilitam o dia a dia, com qualidade, praticidade e inovação. Nosso portfólio inclui fogões, cooktops, fornos, refrigeradores, bebedouros, purificadores de água, conservadores horizontais e soluções em refrigeração comercial. Se você busca uma oportunidade para crescer em uma empresa sólida, venha fazer parte do nosso time! Requisitos Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins; Experiência em Atendimento ao Cliente, SAC, Pós-Venda ou Customer Service; Experiência com acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; Excel intermediário/avançado; Conhecimento em sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados; Atividades: Acompanhar a operação de Pós-Atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores, prazos e níveis de serviço. Apoiar a supervisão na distribuição, priorização e acompanhamento das demandas da equipe. Analisar e tratar ocorrências, acompanhando a execução de planos de ação. Elaborar e monitorar relatórios e indicadores gerenciais. Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de problemas e melhorias de processos. Monitorar a qualidade do atendimento, assegurando conformidade com as políticas da empresa e o CDC, entre outras atividades inerentes a função. Benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Ticket Alimentação; Refeição em restaurante próprio; Sistema de Gestão de Desempenho Convênios com empresas parceiras; Vale Gás; Gympass/Wellz; Licença maternidade e paternidade estendidas.