IT Support L1 (HelpDesk) - Due

1. Descripción del Puesto

El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contacto del área de IT, asegurando una atención eficiente, clara y orientada al usuario. Escala casos cuando es necesario, documenta procedimientos y colabora con niveles superiores para garantizar la continuidad operativa.

1. Responsabilidades Principales

• Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de tickets, chat o correo.- Brindar soporte técnico básico en hardware, software, cuentas, accesos y periféricos.- Realizar troubleshooting inicial y documentar cada caso con claridad.- Escalar incidentes complejos a niveles L2/L3 según procedimientos establecidos.- Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución final.- Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico.- Brindar soporte en configuraciones de VPN, correo, MFA y software interno.- Actualizar inventarios, registros y documentación técnica pertinente.- Contribuir a la creación de guías y artículos de autoservicio IT.- Cumplir con SLAs y métricas definidas para el Service Desk.

1. Requisitos del Puesto:

• Estudios técnicos o universitarios en IT, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.- Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico o roles similares.- Experiencia en atención al usuario final.

1. Conocimientos Técnicos:

• Conocimientos básicos de equipos, sistemas operativos y software corporativo.- Familiaridad con herramientas de ticketing y soporte remoto.- Manejo básico de redes, impresoras, cuentas y accesos.- Deseable: conocimientos en administración de usuarios (IAM), MDM y seguridad básica.

1. Habilidades Blandas:

• Excelente atención al cliente y comunicación clara.- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.- Empatía, paciencia y orientación a resolución de problemas.- Organización, responsabilidad y seguimiento puntual de tareas.

1. Calificaciones Preferidas:

• Experiencia con herramientas como Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365.- Conocimientos básicos de scripting o automatización.

1. Competencias Clave

• Servicio al cliente y comunicación efectiva.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.- Trabajo en equipo y colaboración.- Atención al detalle en documentación y seguimiento.- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.- Responsabilidad y compromiso con la operación.

1. Beneficios que Ofrecemos

Bolsón de beneficios Prestaciones de leyOportunidades de crecimiento en un entorno fintech regional.