About The Role

A Esmaltec Eletrodomésticos, empresa do Grupo Edson Queiroz, está presente em todo o Brasil e em mais de 30 países. Há mais de 60 anos, desenvolvemos soluções acessíveis, confiáveis e de excelente custo-benefício, contribuindo para o bem-estar das famílias brasileiras e atendendo às necessidades de diferentes segmentos de mercado.

Nossa missão é estar presente na vida das pessoas por meio de produtos que facilitam o dia a dia, com qualidade, praticidade e inovação. Nosso portfólio inclui fogões, cooktops, fornos, refrigeradores, bebedouros, purificadores de água, conservadores horizontais e soluções em refrigeração comercial.

Se você busca uma oportunidade para crescer em uma empresa sólida, venha fazer parte do nosso time!

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins;
Experiência em Atendimento ao Cliente, SAC, Pós-Venda ou Customer Service;
Experiência com acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;
Excel intermediário/avançado;
Conhecimento em sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados;

Atividades

Acompanhar a operação de Pós-Atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores, prazos e níveis de serviço.
Apoiar a supervisão na distribuição, priorização e acompanhamento das demandas da equipe.
Analisar e tratar ocorrências, acompanhando a execução de planos de ação.
Elaborar e monitorar relatórios e indicadores gerenciais.
Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de problemas e melhorias de processos.
Monitorar a qualidade do atendimento, assegurando conformidade com as políticas da empresa e o CDC, entre outras atividades inerentes a função.