About The Role

Onze klant zoekt een veelzijdige helpdeskmedewerker die verder kijkt dan louter support en actief bijdraagt aan interne processen en optimalisaties. Je wordt een cruciale schakel tussen klanten, product en operations, met ruimte voor initiatief en groei.

Bedrijfsomschrijving Onze klant is een snelgroeiende, innovatieve speler die digitale oplossingen aanbiedt aan zelfstandigen en kmo's om hun administratieve processen te vereenvoudigen. Met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en automatisatie helpen zij hun klanten efficiënter werken en tijd winnen. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende cultuur, vlakke structuur en een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Omschrijving Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling Samenwerken met interne teams (IT, product, sales) om structurele oplossingen te implementeren Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en geven van korte demo's of uitleg Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base Signaleren van opportuniteiten voor extra dienstverlening of optimalisaties

Je hebt een eerste ervaring in customer support, helpdesk of een gelijkaardige rol Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld Je hebt affiniteit met software, digitalisering of administratieve tools Je werkt gestructureerd en denkt probleemoplossend Je neemt initiatief en voelt je comfortabel met extra verantwoordelijkheden Je kan vlot werken in een dynamische, snel evoluerende omgeving Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en/of Engels