Coordenador(a) de Onboarding

Como o time Onboarding constrói a Loft

Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto.

Os desafios que você vai encontrar

• Liderar o time de onboarding (implantação), incluindo supervisores e analistas, garantindo alta performance operacional;
• Evoluir continuamente as esteiras de onboarding, com foco em eficiência, escala e qualidade da experiência do cliente;
• Estruturar jornadas de onboarding segmentadas por perfil de cliente, equilibrando high-touch e tech-touch;
• Garantir uma experiência integrada de onboarding em casos de venda de múltiplos produtos (bundle), evitando fricções na jornada;
• Implementar e escalar estratégias de cross-sell durante o onboarding, com governança, acompanhamento de indicadores e planos de ação;
• Liderar a frente de Education (Loft Academy), estruturando e escalando conteúdos que aumentem adoção, engajamento e autonomia dos clientes;
• Atuar de forma próxima aos times de Produto, Tecnologia e Operações para priorização e implementação de automações e melhorias de processo;
• Estruturar e acompanhar indicadores-chave da operação, promovendo uma cultura data-driven no time;
• Reduzir dependência operacional via automação e uso de tecnologias (incluindo IA) no onboarding;
• Garantir consistência e qualidade na experiência de implantação em todos os produtos;
• Ser responsável pelos principais indicadores de sucesso: TTV (Time to Value), Activation Rate, CSAT / NPS de onboarding, Churn early stage, % de clientes com adoção ao final do onboarding, Volume de clientes com implantação congelada, Receita de cross-sell durante onboarding, Redução de custo operacional.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência relevante em operações de onboarding, customer success ou implantação de software (SaaS);
• Forte capacidade de execução e gestão de operação (perfil hands-on);
• Visão analítica e orientação a dados;
• Capacidade de estruturar processos e escalar operações;
• Experiência com desenho de jornadas de cliente (customer journey);
• Mentalidade orientada à eficiência, automação e uso de tecnologia;
• Capacidade de liderar times e desenvolver lideranças intermediárias;
• Perfil com apetite comercial (foco em geração de valor e expansão de receita);
• Experiência em ambientes de crescimento e transformação;
• Experiência com onboarding em produtos SaaS;
• Vivência com ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares será considerado um diferencial;
• Experiência com automação de processos e uso de IA em operações será considerado um diferencial;
• Experiência com educação de clientes / academias digitais será considerado um diferencial.

• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🪥Assistência Odontológica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
• 😴Day Off
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido