About The Role

Die Position

Du koordinierst den Einsatz von 11 Servicetechnikern im Vor-Ort- und Remote-Service und prüfst deren dokumentierte Leistungen vor der Abrechnung. Dabei bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Technikern, Kunden und Abrechnung.

Deine Aufgaben

Planung, Priorisierung und laufende Anpassung der Technikereinsätze
Sicherstellung einer hohen und ausgewogenen Auslastung
Koordination kurzfristiger Störungen und Notfälle
Kundenkommunikation bei Terminabstimmungen und Änderungen
Prüfung der Leistungserfassung auf Vollständigkeit und Plausibilität
Abgleich mit Verträgen, Kontingenten und SLAs
Klärung offener oder widersprüchlicher Angaben mit den Technikern
Freigabe abrechenbarer Leistungen nach definierten Vorgaben

Dein Profil

Erfahrung in Disposition, Servicekoordination oder Einsatzplanung
Hohe Technik-Affinität oder eine Ausbildung als Fachinformatiker oder Systemkaufmann
Gutes organisatorisches und kaufmännisches Verständnis
Sicherer Umgang mit digitalen Planungs-, Ticket- oder ERP-Systemen
Strukturierte, verbindliche und sorgfältige Arbeitsweise
Technisches Verständnis ist hilfreich, aber keine Voraussetzung

Persönlich entscheidend

Für diese Position ist Dein Umgang mit Menschen besonders wichtig. Du kommunizierst klar und respektvoll, bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und setzt notwendige Entscheidungen verbindlich durch, ohne unnötige Konflikte zu erzeugen.

Du kannst unterschiedliche Interessen ausgleichen, Rückfragen konsequent und wertschätzend klären und behältst auch bei kurzfristigen Planänderungen den Überblick.

Wir bieten