About The Role

Strukturierte Bearbeitung von komplexen und eskalierten Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail (Last Level Support - es findet kein direkter telefonischer Kundenkontakt statt)
Eigenständige Recherche in unseren Systemen mit erweiterten Berechtigungen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere Finance, Tech und Legal, zur Lösungsfindung
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen und Workflows auf Basis Deiner Erkenntnisse aus Klärfällen
Unterstützung unseres Qualitätsteams bei der Qualitätssicherung unserer externen Partner
Du trägst zum Wissenstransfer im Team bei, indem Du Workflows auf Englisch dokumentierst und Wissen nachhaltig festhältst
Du übernimmst schnell Verantwortung für Projekte und Spezialfälle
Erste Erfahrung im Kundenservice (z. B. im Callcenter-Umfeld oder auf Dienstleisterseite) ist ein großes Plus - aber auch als motivierter Quereinsteiger mit Lust auf knifflige Recherchearbeit bist du bei uns herzlich willkommen!
Bei uns zählt Praxis über Theorie, denn deine Persönlichkeit und dein logischer Verstand sind entscheidend - ein Studium oder eine spezifische Ausbildung setzen wir nicht voraus
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, eine hohe Problemlösungskompetenz und Freude an der tiefgehenden Recherche komplexer Sachverhalte („Detektivarbeit“)
Du kommunizierst schriftlich sicher, arbeitest serviceorientiert und trittst professionell gegenüber unseren internen Fachabteilungen auf
Du hast keine Scheu vor neuen Programmen. Erste Erfahrungen mit Google Workspace, Confluence, Jira oder Zendesk sind von Vorteil, aber kein Muss - wir bringen Dir alles bei
Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie Eigeninitiative mit
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du arbeitest gerne im Team und behältst auch bei anspruchsvollen Fällen einen kühlen Kopf

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite .
Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir!
Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.

This listing was posted by a verified recruiter at Unknown Company. Report this listing

Customer Service Specialist (all genders)

About The Role