Medewerker Aftersales

Ben jij graag de regisseur achter een goed opgelost klantvraagstuk en krijg je energie van kwaliteit, snelheid en samenwerking? Dan is deze functie bij Aftersales jou op het lijf geschreven!

Wij zijn Cotap, de Vloerfanaten. We hebben al meer dan 85 jaar een enorme passie voor vloeren, waarbij alles wat we doen gericht is op het ontwikkelen van kennis, kwaliteit en service. We gaan voor een duurzame samenwerking met onze klanten. De communicatie met onze klanten is daarbij cruciaal om een goede service te kunnen leveren.

Jouw rol als Medewerker Aftersales

Als Medewerker Aftersales ben jij de cruciale eerste schakel in ons proces van kwaliteitsbewaking. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een melding en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig en vakkundig wordt opgepakt. Dit is geen standaard kantoorbaan: geen dag is hetzelfde en jij pakt actief de regie in het oplossen van vraagstukken.

Samen met je directe collega’s vorm je een sterk team dat verantwoordelijk is voor de opvang en beoordeling van binnengekomen dossiers. Je krijgt energie van technische vraagstukken en weet beleid, klantbelang en inhoud op een professionele manier samen te brengen. In een omgeving waar tempo, overleg en samenwerking de standaard zijn, voel jij je helemaal op je plek.

Wat ga je doen

• Je fungeert als vakkundig filter aan de voordeur door binnengekomen meldingen direct te toetsen op eenvoudige technische of administratieve afhandeling.
• Je bewaakt hierbij de kwaliteit en volledigheid van klantdossiers, inclusief de benodigde data en het juiste beeldmateriaal;
• Je handelt zelfstandig technisch eenvoudige klachten af, waarbij je direct vanuit je expertise een oplossing biedt aan de klant, binnen de afgesproken financiële grenzen;
• Je bereidt complexe of lastige dossiers zorgvuldig voor en draagt deze over aan afdeling Kwaliteit, die de vervolgstap en eventuele bezoeknoodzaak bepalen;
• Je staat stevig in je schoenen, waardoor je klanten professioneel te woord staat en besluiten over afwijzingen of vergoedingen helder kunt communiceren;
• Je buigt weerstand om naar constructiviteit door je besluiten vakkundig te onderbouwen vanuit de logica van ons Aftersales-beleid;
• Je verdiept je actief in de techniek en productspecificaties om klanten en collega’s goed te kunnen adviseren;
• Je maakt actief gebruik van moderne tools en AI-ondersteuning om communicatie sneller, scherper en professioneler te maken;
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen het team en draagt bij aan kennisdeling en kwaliteitsontwikkeling.