About The Role

Organisation de la Réception

Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.
Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur. 
Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

Management de l'équipe

Former et accompagner l'équipe de réception composée de 8 collaborateurs.
Encadrer et animer les réceptionnistes afin de garantir une qualité d'accueil conforme aux standards de l'établissement.
Organiser les plannings et coordonner les activités quotidiennes.

Satisfaction et fidélisation de la clientèle

Veiller au bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs attentes et garantir un séjour inoubliable.
Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service personnalisé et de qualité.
Être force de proposition pour développer l'activité de l'hôtel en s'appuyant sur une bonne connaissance de l'établissement et sur l'analyse des retours clients.

Issu(e) d'une formation hôtelière, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
Excellente présentation et très bon sens du relationnel. 
Leadership, capacité à fédérer une équipe, sens aigu de l’organisation et gestion des priorités.
Rigueur, réactivité et capacité à gérer les périodes de forte activité avec professionnalisme.
La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est un plus.
La connaissance du logiciel Protel est un plus.

Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
Mutuelle d’entreprise à des tarifs avantageux, ainsi que la prévoyance santé
Portabilité de la mutuelle (selon condition)
Lingerie à disposition du personnel pour le linge privé et Uniforme entretenu par l’hôtel
Tarifs préférentiels pour la location du matériel de ski, les prestations de coiffure
Forfait de ski remisés proposés par VieValdis, l’association des saisonniers de Val d’Isère

Possibilité d’évolution professionnelle pour les saisons d’hivers futures 
Intégrer les équipes de l’un de nos établissements dans le Sud de la France durant la saison estivale
Profiter du Réseau Relais et Château

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Chef de Réception (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours