Analista Pleno de Customer Lifecycle e Governança Cadastral

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Atuar na gestão, governança e evolução dos processos cadastrais de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica, garantindo a integridade, qualidade e disponibilidade das informações cadastrais que suportam toda a jornada de relacionamento do cliente, desde a prospecção e vendas até o atendimento, CRM, contratação de produtos, entrega de serviços e utilização dos canais digitais e de autosserviço.

Principais Responsabilidades

Gerenciar e aprimorar os processos de cadastro de clientes, assegurando a qualidade, completude e consistência das informações em todos os sistemas corporativos.

Atuar como referência de governança para temas relacionados ao ciclo de vida cadastral dos clientes, alinhando com times funcionais a prioridade de demandas e projetos.

Idealizar indicadores de gestão do cadastro relacionados a jornadas cadastrais que impactam processos comerciais, onboarding, atualização cadastral, contratação de produtos e serviços bancários.

Participar da definição de requisitos de negócio para projetos de transformação digital e evolução das soluções cadastrais.

Idealizar indicadores relacionados à experiência do cliente, apoiando time de CX na redução de fricções e simplificação de jornadas de cadastro e atualização de informações, além das jornadas de negócio.

Monitorar indicadores de qualidade cadastral, promovendo ações corretivas e preventivas para mitigação de inconsistências.

Atuar na identificação e tratamento de impactos cadastrais que afetam processos de vendas, campanhas comerciais, relacionamento com clientes e entrega de produtos tangíveis.

Elaborar análises, diagnósticos e apresentações executivas sobre temas relacionados à gestão cadastral e experiência dos clientes.

Assegurar conformidade com requisitos regulatórios, políticas internas e aderência de fornecedores e consumidores de cadastro no banco.

Conhecimentos Desejáveis

Gestão de Cadastro e Governança de Dados.

Jornada do Cliente e Customer Experience (CX).

Experiência no setor bancário

Canais digitais e autosserviço.

Processos de onboarding e identificação de clientes.

Produtos bancários de varejo e atacado.

Metodologias ágeis.

Mapeamento e melhoria de processos.

Análise de indicadores e elaboração de dashboards.

Regulamentações relacionadas a KYC, PLD/FT, LGPD e compliance.

Competências Comportamentais

Visão sistêmica.

Capacidade analítica.

Senso de dono.

Organização e atenção aos detalhes.

Boa comunicação e articulação entre áreas.

Orientação para resultados.

Foco na experiência do cliente.

Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Gestão de stakeholders.

Resultados Esperados

• Maior qualidade e confiabilidade das informações cadastrais.
• Redução de impactos operacionais e retrabalho.
• Evolução contínua das jornadas de clientes.
• Melhor performance de campanhas, CRM e vendas.
• Melhoria da experiência em canais digitais e de autosserviço.
• Conformidade regulatória e mitigação de riscos.
• Agilidade na entrega de produtos, serviços e tangíveis ao cliente.