Supervisor de front para BPO

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-PP1

#LI-HF1

Que desafios esperam por você? ✨🚀

Experiência prévia em operações de Customer Service/Contact Center.

Gestão de equipes acima de 15 pessoas.

Forte capacidade de gestão por indicadores (TMO, SPC, NPS, Transferências, Qualidade, Produtividade).

Experiência com planos de ação e acompanhamento de performance.

Capacidade de conduzir feedbacks difíceis e gestão disciplinar.

Boa comunicação com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento e Operações).

O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Experiência com toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistemas);
• Pacote office intermediário;
• Facilidade em manusear dados;
• Ensino superior cursando os últimos dois anos
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Experiência com gestão de pessoas.

O que oferecemos?

• Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
• Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
• Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

Informações sobre a vaga

• Modelo de trabalho: Híbrido;
• Escala 5x2;
• Horário: a definir
• Local: Alphaville e Taboão da Serra