Service Delivery Manager - H/F

Dans le cadre du développement de nos activités d'infogérance et de services managés, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager afin d'assurer le pilotage opérationnel de prestations d'exploitation et d'infrastructure IT pour nos clients grands comptes.

Véritable garant de la qualité de service, vous serez l'interlocuteur privilégié du client et assurerez la coordination des équipes techniques afin de garantir le respect des engagements contractuels et l'amélioration continue des services.

Vos missions

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des SLA , KPI et engagements contractuels.
• Assurer la relation client au quotidien et animer les instances de gouvernance (COPIL, COTECH, revues de services).
• Superviser les activités d'exploitation et d'infogérance des infrastructures.
• Coordonner les équipes de production, support, expertise et partenaires.
• Piloter les processus Incidents, Problèmes et Changements selon les bonnes pratiques ITIL.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise.
• Identifier et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.
• Produire les reportings opérationnels et les tableaux de bord.
• Accompagner les projets de transformation, de transition ou d'évolution des services.
• Assurer le suivi budgétaire, contractuel et la maîtrise des risques opérationnels.

Environnement technique

• Infrastructure Windows et/ou Linux
• Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management
• Supervision et monitoring
• Réseaux, sécurité, virtualisation
• Environnements d'infogérance et production IT

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience significative en tant que Service Delivery Manager
• Solide connaissance des environnements Infrastructure, Cloud et Infogérance.
• Maîtrise des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements).
• Expérience de pilotage de prestations au forfait ou de centres de services.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion de la relation client