About The Role

Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2 , attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso. In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza. Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi

Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware Ottime capacità comunicative e relazionali Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale

Luogo di lavoro: Scandicci (FI) L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì. L'orario di lavoro è distribuito su due turni. E' previsto primo inserimento con contratto a tempo determinato con retribuzione iniziale di 22K RAL. Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.