About The Role

Sobre o Stark Bank

No Stark Bank, somos mais que um banco digital para empresas: somos parceiros estratégicos que, desde 2018, vêm redefinindo o futuro dos serviços financeiros corporativos no Brasil. Oferecemos uma gama completa de serviços, desde o processamento ágil de pagamentos e faturas até a gestão inteligente de contas a receber, tudo integrado e automatizado através de uma API robusta e inovadora. Não nos contentamos em apenas otimizar processos; ambicionamos nos tornar o maior banco em tecnologia financeira, capacitando negócios a prosperarem com soluções que eliminam burocracias e impulsionam a eficiência.

Acreditamos que a chave para revolucionar o sistema financeiro reside na nossa busca incessante por inovação e na nossa capacidade de transformar problemas complexos em soluções impactantes. Cada linha de código, cada nova funcionalidade que desenvolvemos, é destinada a permitir que as empresas foquem no que realmente importa: estratégia e crescimento.

Nosso legado é ambicioso: construir o melhor ecossistema bancário em tecnologia e atendimento para empresas no Brasil. E para alcançar essa visão, precisamos de mentes curiosas, persistentes e apaixonadas por desafios. Se você se identifica com a minuciosidade, consistência e persistência que nos movem, se acredita na melhoria constante e coloca o cliente no centro de suas ações, e se busca um ambiente colaborativo e desafiador onde a ambição encontra a oportunidade de escalar, o Stark Bank é o seu lugar.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal de relacionamento com clientes, oferecendo um atendimento consultivo, próximo e personalizado.

Essa posição vai além da resolução de chamados: envolve entender o contexto do cliente, antecipar necessidades, construir confiança e gerar percepção real de valor ao longo da jornada — atendendo desde clientes de menor porte até contas mais estratégicas.

O que esperamos de você

Realizar atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone ou plataforma interna), garantindo agilidade, qualidade e clareza nas interações;
Atuar de forma consultiva, compreendendo o modelo de negócio do cliente e orientando sobre as melhores práticas de uso dos produtos/serviços;
Desenvolver relacionamento próximo com clientes de pequeno, médio e grande porte, adaptando linguagem e abordagem conforme o perfil;
Antecipar demandas por meio de um atendimento preditivo, identificando padrões de uso, possíveis riscos ou oportunidades de melhoria;
Garantir acompanhamento ativo de solicitações até a resolução definitiva (ownership de ponta a ponta;.
Trabalhar em parceria com áreas internas (Produto, Operações, Tecnologia, Financeiro, Compliance) para resolver situações com agilidade e profundidade.
Registrar interações de forma estruturada, contribuindo para histórico consistente e inteligência de atendimento.
Apoiar na construção e atualização de base de conhecimento e melhores práticas para clientes.

O que não pode faltar

Postura proativa e receptiva.
Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Support ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas digitais, fintechs ou B2B.
Habilidade de comunicação clara, empática e estruturada.
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente, com organização e priorização.
Perfil relacional, com escuta ativa e habilidade de construir confiança.
Postura proativa, com senso de responsabilidade e acompanhamento contínuo das demandas;
Vivência em ambientes regulados ou produtos financeiros;
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
Experiência com indicadores como SLA, CSAT, NPS e FCR.