IT Site Support Agent (m/w/d)

Wir als Baker Tilly sind mit 50.400 Expertinnen und Experten in den Bereichen Audit & Advisory, Tax, Legal und Consulting in 147 Ländern vertreten. In Deutschland gehören wir zu den führenden partnerschaftlich geführten Beratungsgesellschaften mit 1.740 Kolleginnen und Kollegen verteilt auf 10 Standorte.

Bei Baker Tilly sind wir auf der Suche nach Persönlichkeiten, die ihre Fachexpertise in unsere interdisziplinären Teams und unser globales Netzwerk einbringen möchten. Wir wünschen uns Kolleginnen und Kollegen, die sich vernetzen, ihr Wissen teilen sowie ihre Ideen und fortschrittlichen Ansätze vorantreiben möchten. Unsere vielseitigen und internationalen Mandate bieten Ihnen einen breiten und anspruchsvollen Verantwortungsbereich, der Ihnen stets die Möglichkeit gibt, Ihre fachlichen und methodischen Fähigkeiten innerhalb eines leistungsstarken Teams einzusetzen und weiter auszubauen. Diese Dynamik schafft ein förderndes und forderndes Umfeld sowohl für unsere gemeinsamen Erfolge als auch für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

### Ihre Expertise ist gefragt

• Ansprechpartner und First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie
• Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen
• Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen

### Diese Erfahrungen und Kompetenzen bringen Sie ein

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk
• Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen
• Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me
• Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.

**Was wir Ihnen bieten**

**Vielseitiges Aufgaben­gebiet**

Bringen Sie Ihre Ideen ein! Bei uns erwartet Sie ein spannendes, vielseitiges Aufgabengebiet, auch mit internationaler Ausrichtung.

**Inter­disziplinäre Zusammen­arbeit**

Werden Sie Teil unserer vielfältigen Teams und arbeiten Sie eng vernetzt und disziplinübergreifend zusammen, um bestmögliche Ergebnisse für unsere Mandanten zu erzielen und Ihren persönlichen Horizont zu erweitern.

**On­boarding**

Unser umfassendes Onboarding Programm bietet die perfekte Möglichkeit, Baker Tilly kennenzulernen und unsere Unternehmenskultur gemeinsam mit anderen Mitstartenden zu erleben.

**Weiter­entwicklung**

Bilden Sie sich in unserer internen Baker Tilly Academy zu Themen weiter, die Sie interessieren und Sie in Ihrer beruflichen oder persönlichen Entwicklung voranbringen.

**Gesundheits­angebote**

Wir bieten Ihnen eine Urban Sports Club Mitgliedschaft zum attraktiven Firmentarif. Von Yoga über Fitness bis hin zu Bouldern und Schwimmen erhalten Sie Zugang zu tausenden Sportpartnern deutschlandweit.

**Mobilität**

Leasen Sie Ihr persönliches Wunsch-Fahrrad oder E-Bike bequem und günstig über Baker Tilly. Außerdem unterstützt Baker Tilly alle Mitarbeitenden bei der Finanzierung des DeutschlandTickets mit einer steuerfreien Zuzahlung.

**Familien­service**

Wir unterstützen Sie und Ihre Familie in allen Lebenslagen. Ob bei der Kinderbetreuung, bei der Pflege von Angehörigen oder bei psychischen Belastungen - unser Familienservice steht Ihnen mit umfangreichen Beratungs- und Vermittlungsleistungen zur Seite.

**Mitarbeiter­rabatte**

Freuen Sie sich auf exklusive Vergünstigungen und Sonderkonditionen: Über einen speziellen Mitarbeiterzugang profitieren Sie von zahlreichen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen bei einer großen Auswahl an Anbietern.