Service Desk Specialist - PCD

✨ Seu talento impulsiona o nosso futuro

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce.

Fazemos parte da PagoNxt , a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai .

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala , ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade.

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey .

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza.

Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro.

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem.

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo.

Já te imagina sendo Nxter?

Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Service Desk Specialist para se juntar ao nosso time em Porto Alegre/RS ou São Paulo/SP.

📌 O que você vai fazer

• Realizar atendimento técnico aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando incidentes e requisições.
• Apoiar a análise e resolução de problemas relacionados a sistemas, acessos, equipamentos, redes e ferramentas corporativas.
• Acompanhar tickets, prazos, SLAs e prioridades de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do usuário.
• Escalonar demandas quando necessário, mantendo comunicação clara com usuários, áreas técnicas e gestão.
• Contribuir para a organização e atualização da base de conhecimento e documentação técnica.
• Apoiar a identificação de melhorias nos processos de suporte e atendimento.
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas de TI para resolução de demandas e evolução dos serviços.
• Apoiar ações de orientação, capacitação e compartilhamento de conhecimento com o time.
• Zelar pelo cumprimento das boas práticas de segurança, atendimento e operação de TI.

✅ O que buscamos em você

• Experiência em Service Desk, suporte técnico ou áreas correlatas de TI.
• Conhecimento em atendimento, registro, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições.
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, usuários, acessos e ferramentas corporativas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM, controle de tickets, SLAs e indicadores de atendimento.
• Conhecimento em boas práticas de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
• Noções de segurança da informação, controle de acesso, backup e proteção de dados.
• Capacidade de analisar problemas técnicos, propor soluções e atuar em melhoria contínua.
• Boa comunicação, empatia, organização e foco na experiência do usuário.
• Capacidade de atuar em colaboração com diferentes áreas de TI e negócio.

✅ O que pode contar pontos a mais

• Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Conhecimento em ferramentas de colaboração, cloud, virtualização ou ambientes híbridos.
• Noções de automação, scripts ou integração entre ferramentas de suporte.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao contexto de suporte.
• Espanhol e/ou inglês.

• 🎯 O que oferecemos
• 🩺 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 🥳 Day off de aniversário
• 🚑 Seguro de vida
• 💉 Campanha de vacinação anual
• 🚌 VT
• 🍝 VR/VA
• 💰 Bônus anual
• 👶 Auxílio creche
• 🎅 Vale natalino
• 🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
• 🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
• 🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português)
• 📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
• ♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado
• 📬 Seguinte passo
• Candidate-se e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.