Customer Support Specialist

Estamos en búsqueda del mejor Customer Success Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

FUNCIONES

• Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
• Identificar y diagnosticar rápidamente problemas técnicos a través de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico o mediante plataformas de soporte en línea.
• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
• Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.

REQUERIMIENTOS

• ✔ Experiencia en soporte al cliente.
• ✔ Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de forma híbrida.
• ✔ Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
• ✔ Ser organizado, proactivo y apasionado en la búsqueda de las soluciones.
• ✔ Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.
• ¿QUÉ OFRECEMOS?
• 💰Prestaciones superiores a las de ley
• 🏠 Modalidad híbrida en Polanco - CDMX
• 💼Cultura colaborativa, con enfoque en resultados y bienestar.