Réceptionniste - Clinique Nescens Campus Genolier

Dynamique et accueillant(e), vous rejoignez notre équipe au sein d'un établissement qui combine les services d'un hôtel et d'une clinique. Rattaché(e) à la partie hôtelière de Nescens (25 chambres), vous assurez la prise en charge complète du client, de la réservation à l'encaissement, ainsi qu'un rôle actif dans la commercialisation de l'offre.  

Réservation et suivi

• Enregistrer les réservations, les confirmer et assurer le suivi du paiement.
• Mettre à jour dans notre système de réservation les réservations effectuées par nos partenaires dans les dernières 24 heures.
• Traiter les traces et commentaires clients afin d'assurer un bon suivi et de préparer le séjour en vérifiant également leurs préférences dans leur historique de réservations. 
• Effectuer le suivi des no-shows et annulations.
• Effectuer le contrôle de l'ensemble des réservations 3 jours avant l'arrivée des clients.
• Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et cordiale (check-in / check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements avec courtoisie et efficacité.

Encaissement et suivi des débiteurs

• Gérer les paiements et transactions avec exactitude (encaissement des prestations, chambres et services annexes).
• Établir la facturation et en assurer le suivi.
• Suivre les comptes débiteurs et effectuer les relances de paiement.
• Reporter les impayés et situations à risque à la hiérarchie.

Accueil des cabinets médicaux indépendants

• Accueillir et guider les patients vers les cabinets des médecins indépendants au sein de la Clinique Nescens, par extension de la clinique de Genolier.
• Assister les médecins pour les questions d'intendance liées à leurs espaces (housekeeping).
• Vérifier l'état des espaces d'attente et des salles de réunion.
• Assurer le lien avec le service housekeeping pour garantir la propreté des lieux.
• Participer à un tournus entre les différents pôles de réception (clinique de Genolier : médical,  Genolier Innovation HUB : événementiel) afin d'assurer un accueil et une prise en charge de qualité selon les besoins de l'activité.

Activité commerciale et conseil

• Savoir vendre nos prestations et mettre en valeur la Clinique Nescens en général, tout en faisant preuve de rigueur et d'organisation.
• Optimiser la vente des chambres et suites (upselling) lors des échanges téléphoniques et en réception.
• Avoir une bonne connaissance des différents points de vente et services, ainsi que du produit hôtelier
• Anticiper les besoins des clients.
• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.
• Expérience préalable en tant que réceptionniste, de préférence dans un hôtel ou une clinique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Forte orientation client, sens du service et fibre commerciale.
• Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière (un atout).
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Travail les weekends et flexibilité pour les jours fériés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; une formation supplémentaire en administration hôtelière ou en accueil serait un avantage.

Merci de faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation à [email hidden]