智能客服产品经理(J19393)

岗位职责

1. 需求分析与规划

• 基于客服业务场景，分析业务需求，设计和优化智能服务能力，包括知识运营模块、大语言模型平台、渠道支持系统等。
• 深入理解客服行业特点，推动智能服务系统在服务效率、用户体验等方面的提升。

1. 系统建设与优化

• 负责基于大语言模型的智能服务系统建设与迭代，包括意图识别、知识库管理、工具调用等模块。
• 推动客服渠道的多样化支持，如IM工具、电话/VoIP、企业微信、钉钉机器人等。

1. 跨团队协作

• 协同技术、数据、运营团队，确保需求落地和功能上线的高效执行。
• 与知识运营团队合作，提升知识库系统的易用性和准确性，优化静态和动态业务知识的管理。

1. 项目管理与效果评估

• 负责相关项目的进度管理与资源协调，确保项目按期上线。
• 制定系统效果评估指标，持续优化模型的调用效率、精准度和服务覆盖率。

任职要求

1. 经验与技能

• 3年以上产品经理相关经验，有客服、智能服务、大语言模型相关项目经验者优先。
• 熟悉大语言模型的基础原理和应用场景，了解相关开源工具（如Llama、Qwen）。
• 具备优秀的需求分析、方案设计与文档撰写能力。

1. 知识与能力

• 熟悉服务行业的客服流程，了解IM工具、电话系统等渠道支持方案。
• 有知识库系统设计经验，了解业务实体属性树或相关标注功能的优先。

1. 综合素质

• 逻辑清晰，善于沟通，有良好的跨团队协作能力。
• 有项目管理经验，能推动复杂项目的落地与优化。
• 对技术趋势敏感，关注大语言模型及智能客服领域的发展动态。

加分项

• 有服务行业调优经验，熟悉大语言模型的商业化路径。
• 熟悉哈啰出行或其他出行行业的业务流程与特点。
• 有AI产品、智能对话机器人等实际项目案例。