Customer Support

• KOMOJU（コモジュ）について
• KOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」や、世界的ECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、オールインワン決済サービスです。
• 直感的なシンプル決済APIを提供することで、クレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込など、多様な決済手段のワンストップ導入を実現。現在は日本と韓国をビジネスの中核に置きながら、ヨーロッパやラテンアメリカなど、世界各国へサービスを拡大している日本発のグローバル決済カンパニーです。
• 募集の背景
• 事業の急成長と世界展開に伴い、世界中の販売店様やエンドユーザー様を支える「カスタマーサポート体制の強化」が急務となっています。 そこで今回、フロントラインから顧客体験を最大化し、将来のカスタマーサクセス部門を担ってくださる新たなチームメンバーを募集することになりました。
• 主な業務内容 決済サービス「KOMOJU」のカスタマーサポート業務からスタートしていただきます。 単なる「問い合わせ対応」に留まらず、将来的にはカスタマーサクセス（CS）として、より戦略的な役割を担っていただけるキャリアパスをご用意しています。
• 具体的な業務

• お問い合わせ対応

加盟店様およびエンドユーザー様からのメール・チャット・チケットシステム等によるサポート（大量の問い合わせを品質高く、SLAを意識して効率的に対応します）

• サービス品質の向上

当社の戦略に合わせた、カスタマーサービス全体のクオリティ改善・エスカレーション判断

• 業務プロセスの改善

よりスムーズなサポートを提供するための、社内フローやナレッジ共有、ツールの最適化

• ステークホルダー連携

• パートナー会社・他部署との連携：国内外の決済事業者や、社内の営業・開発チームと連携した顧客課題の解決
• 必須要件

• カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応の実務経験 （電話・メール、チャット、チケットシステム等の利用経験）
• 実務での英語コミュニケーション力（読み書き中心）
• ※流暢に話せる必要はありません！ 簡単な会話ができるレベルができる方。
• 各部署を巻き込んで問題を解決する力
• 自分の担当範囲（CS内）だけで完結しない複雑な課題に対し、「どの部署に連携すべきか」を察知し、解決まで責任を持って追跡（トラッキング）できる方。
• 論理的思考力
• テクニカルな問題が発生した際、状況を右から左へ流すのではなく、「なぜそうなっているのか」の仮説を立て、開発チーム等の関係各所へ論理的に説明・エスカレーションができる方

歓迎要件

• EC業界、SaaS業界、またはFintech業界でのカスタマーサポート経験
• VOCやCSATなどのデータを用いた、顧客体験の分析・サービス改善経験
• FAQ改善業務経験
• 年間業績評価に応じた昇給
• プロフィットシェア（年2回支給実績あり）
• リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制
• 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
• 健康診断
• スポーツクラブ優待（IT健保）
• 保養所（IT健保）
• 語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助）
• 自己学習サポート（年間最大10万円）
• 多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー