Alternant(e) - Assistant(e) Back Office Service Clients H/F

Détails de la Mission Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences. Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à : • Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d’attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ; • Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ; • Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ; • Proposition de stratégies pour l’amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ; • En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d’ouverture, de modification, et de désactivation d’un compte client (développement sur Excel et Access) , • Assimilation de la notion de l’EDI et proposition d’améliorations au quotidien ; • Tenue des différents tableaux de bord et d’indicateurs de performance (K.PI.). Profil Recherché Cette alternance d'une durée d'un an, s’adresse aux personnes préparant un diplôme Bac+2 ou Bac+3. Nous recherchons avant tout une personne : - À l’aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques. - Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode. - Dotée d’un bon esprit d’équipe, avec l’envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs. - Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l’amélioration du service.