Agent(e) service client

• Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique!
• En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Responsabilités principales

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux

• Salaire: jusqu'à 20$/h ;
• Horaire de jour ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ;
• REER : Après 3 mois d’emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail présente et à l’écoute de tes besoins!

Compétences requises

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais - avoir un niveau avancé/bilingue (un atout)

#emploi