Responsabile all’Assistenza clienti

Posizione: Responsabile all’Assistenza clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore dei beni di consumo, impegnata a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Sta ampliando il team e cerca un/a Responsabile all’Assistenza Clienti, una figura chiave che guiderà il team dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti.

Responsabilità principali

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• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti, garantendo un servizio eccellente.
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• Gestire e risolvere richieste, reclami e problematiche, assicurando la soddisfazione del cliente.
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• Monitorare i KPI relativi alla customer satisfaction e proporre strategie di miglioramento.
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• Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, marketing) per migliorare l’esperienza cliente.
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• Definire e implementare politiche e procedure per ottimizzare i processi di assistenza.
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• Formare e supportare il team per sviluppare competenze tecniche e relazionali.

Requisiti richiesti

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• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.
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• Ottime capacità comunicative e relazionali.
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• Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
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• Gestione ordinata dei flussi operativi.
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• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
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• Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
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• Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
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• Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
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• Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
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• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale

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• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
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• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
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• Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale
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• Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni
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• Formazione continua e crescita professionale all'interno dell'azienda.
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• Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita
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• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità