Chargé de Support Clients (H/F) - Bordeaux

Dans le cadre d'une mission pour notre client basé à Bordeaux , nous recherchons un Chargé de Support Clients (H/F). 

Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problématiques à la fois commerciales, matérielles et applicatives . Votre objectif principal : garantir un service de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

 

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'événements majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, la relation client ou un centre de services.

Compétences requises

• Excellent sens de la relation client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Sens de l'initiative et réactivité.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

• Vous aimez aider, accompagner et trouver des solutions ? Rejoignez nous et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateurs.
• Informations supplémentaires
• 🎁  Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé , prise en charge à  60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 %  des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un  CSE avec de nombreux avantages
• Un  institut de formation interne  pour développer vos compétences

📌  Informations pratiques

• Type de contrat :  CDI 
• Localisation  : Bordeaux (secteur gare) (33) 
• Rémunération  : 23.000€ annuel brut
• Horaires : du lundi au samedi: 6h00-20h - Dimanche et jours fériés : 7h - 20h -> plannings tournants 

• Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .
• Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .