Moniteur ou monitrice de qualité, Fraude et lutte contre les crimes financiers

À titre de moniteur(-trice) de qualité, vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience membre et à la conformité des interventions réalisées dans le secteur de la fraude et de la lutte contre les crimes financiers. Vous serez amené(e) à effectuer des évaluations d’appels et des audits de dossiers afin de valider la qualité des interventions, le respect des procédures et des normes organisationnelles. Vous devrez analyser les résultats, identifier les écarts, fournir une rétroaction constructive aux employés et aux gestionnaires, et formuler des recommandations visant à soutenir le développement des compétences et l’atteinte des standards de qualité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Évaluer les appels et les interactions clients selon les critères de qualité établis
• Réaliser des audits de dossiers et de processus afin de valider le respect des procédures
• Documenter les constats et communiquer des rétroactions claires, constructives et factuelles
• Identifier les tendances, les opportunités d’amélioration et les besoins d’accompagnement
• Collaborer avec les gestionnaires, experts matière et partenaires afin de soutenir l’amélioration continue des pratiques

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience comme moniteur(-trice) de qualité
• Maîtrise de la communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance du secteur de la Fraude et Lutte contre les crimes financiers

Avoir une bonne connaissance du secteur, Maîtriser les relations interpersonnelles

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Ressources humaines (GF)

Date de fin d'affichage

2026-08-26