Skip to content
← Back to job listings

Onsite Representative Officer

brinks · Lebak Bulus, Indonesia

External listingfull-time6 days ago

About The Role

  1. Onsite Operations Management
  • Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
  • Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
  • Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.
  1. Customer Relationship Management
  • Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
  • Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
  • Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.
  1. Operational Coordination
  • Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
  • Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
  • Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.
  1. Monitoring Service Performance
  • Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
  • Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
  • Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.
  1. Reporting & Documentation
  • Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
  • Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
  • Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.
  1. Compliance & Risk Management
  • Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
  • Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
  • Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
  1. Continuous Improvement
  • Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
  • Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
  • Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing