About The Role

As the Room Attendant, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards

Là nhân viên buồng phòng, bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau với tiêu chuẩn cao nhất

Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness standards and in adherence to Hilton policies and procedures.

Hoàn thành và đảm bảo tất cả các công việc được thực hiện trong các khu vực được phân công đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất và tuân thủ các chính sách và thủ tục của Hilton

Ensure that guests' privacies are protected during service.

Đảm bảo quyền riêng tư của khách được bảo vệ trong quá trình phục vụ

Offer all possible assistance to guests and respond to guests’ requests.

Cung cấp tất cả các hỗ trợ có thể cho khách và đáp ứng các yêu cầu của khách

Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures.

Dọn dẹp và bổ sung đồ dùng cho phòng theo tiêu chuẩn và quy trình

Does turndown service when required.

Cung cấp dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối khi được yêu cầu

Ensure master keys are kept secure at all times.

Đảm bảo chìa khóa tổng luôn được giữ an toàn

Keep trolleys neat and adequately supplied.

Giữ xe đẩy gọn gàng và chuẩn bị đồ đầy đủ

Maintain all equipment in good working condition.

Duy trì các thiết bị trong điều kiện tốt

Keep linen room neat and in good order.

Giữ phòng vải gọn gàng và sạch sẽ

Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance deficiencies to the Floor Supervisor.

Báo cáo mọi mất mát hoặc hư hỏng của đồ vải, đồ nội thất, vật cố định hoặc thiết bị và thiếu bảo trì cho Giám sát Tầng

Be courteous and professional at all times, delivering high quality service to guests.

Luôn lịch sự và chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách

Maintain good working relationships with team members and all other departments.

Duy trì mối quan hệ làm việc tốt với các thành viên trong nhóm và tất cả các bộ phận khác

Report maintenance issues promptly to the Engineering team.

Báo cáo kịp thời các vấn đề bảo trì cho nhóm Kỹ thuật

Ensure compliance of lost and found procedures.

Đảm bảo tuân thủ các thủ tục đồ bị mất và tìm thấy

Take appropriate action to resolve guests’ complaints.

Có hành động kịp thời để giải quyết khiếu nại của khách

Promote the hotel and Hilton products and services.

Quảng bá khách sạn và các sản phẩm, dịch vụ của Hilton

Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.

Có kiến thức tốt về sản phẩm và dịch vụ để giải thích và bán các dịch vụ và cơ sở vật chất cho khách

Adhere by the hotel’s policies and procedures, Hilton code of business conduct, the hotel’s team member handbook.

Tuân thủ các chính sách và thủ tục của khách sạn, quy tắc ứng xử trong kinh doanh của Hilton, sổ tay nhân viên của khách sạn.

The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.

Ban quản lý có quyền thay đổi bản mô tả công việc này theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước

Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý nào khác theo sự phân công

A Room Attendant, serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

Nhân viên buồng phòng của thương hiệu Hilton luôn làm việc vì khách hàng và đồng nghiệp. Để thực hiện thành công vai trò này, bạn cần tuân theo các duy trì thái độ, hành vi, kỹ năng sau: