About The Role

Vestiaire Collective est une marketplace internationale spécialisée dans la seconde main dans la mode et le luxe. Notre mission est de transformer l’industrie de la mode pour un avenir plus soutenable en permettant à notre communauté de promouvoir la circularité dans la mode. Vestiaire Collective a été fondée en 2009, son siège est à Paris et sa présence internationale, avec des bureaux à Londres, Berlin, Lisbonne, New York, Singapour et Ho Chi Min ainsi que des entrepôts à Tourcoing (France), Crawley (UK), Hong Kong et Brooklyn.

Nous sommes actuellement une équipe de 600 personnes avec plus 50 nationalités ! Nos valeurs sont la communauté, l’activisme, la transparence, l’engagement et l’excellence.

En tant que garant de l'excellence et de la confiance au sein de notre atelier de Tourcoing, le/la Quality Control Associate joue un rôle central dans la sécurisation de nos transactions. Vous veillez à ce que chaque article de mode et de seconde main réponde strictement à nos standards de qualité, tout en atteignant des objectifs de productivité ambitieux et qualitatifs.

Poste à pourvoir en CDI pour le shift après-midi (13h15 à 20h15).

Responsabilités Clés & Objectifs

● Expertise & Conformité Produit : Évaluer avec précision la conformité des articles (Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, Accessoires) par rapport aux annonces et aux spécifications de l'entreprise, en assurant une prise de décision éclairée de manière autonome.

● Excellence Opérationnelle (KPIs) : Assurer un flux de production optimal avec un objectif de traitement de 129 produits par jour en moyenne (performance à 100%), tout en visant un taux d'anomalies de processus strictement inférieur à 0,4%.

● Maîtrise de la Qualité : Garantir une satisfaction client maximale en maintenant un taux de retour de l'expertise inférieur à 0,37% sur l'ensemble des articles contrôlés.

● Médiation & Expérience Client : Conduire des négociations de niveau 1 de manière autonome (sous la supervision éventuelle d'un référent pour les cas complexes), en identifiant les points bloquants et en trouvant des solutions adaptées pour l'acheteur et le vendeur.

● Amélioration Continue : Enrichir systématiquement l'historique et la fiche technique des produits pour fiabiliser la transaction. Procéder à des interventions mineures de sublimation des articles si nécessaire

Votre profil

● Savoir-faire technique (Un plus) : Connaissance approfondie des matériaux, des textures, de l'histoire de la mode et des grandes marques. Maîtrise des catégories fondamentales (Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, Accessoires).

● Compétences analytiques : Capacité à maîtriser les normes de qualité complexes, à comprendre les spécifications de notre interface et à identifier rapidement les non- conformités ou états d'usure.

● Savoir-être : Forte orientation client et résolution de problèmes. Rigueur, méthode et excellente capacité d'adaptation face à un flux très varié de produits.

● Esprit d'équipe : Volonté de s'inscrire dans une dynamique d'excellence, de faire preuve de curiosité intellectuelle et de collaborer activement avec le management, les équipes du Contrôle Qualité et des autres départements