Service Delivery Manager

Wie zijn wij?

Met ruim 25 jaar ervaring als betrouwbare IT-partner in Alkmaar, is DTX gespecialiseerd in Cloud-diensten, Cyber Security en Business Solutions. Bij DTX hechten we veel waarde aan teamwork en samenwerking, waarbij ons hechte team van ongeveer 60 mensen als één geheel functioneert. Het familiaire gevoel en de onderlinge klik zijn van groot belang. We staan altijd voor elkaar klaar. Onze bedrijfscultuur omarmt het gevoel van saamhorigheid en plezierige samenwerking. Zo geloven we bij DTX sterk in de collectiviteitsgedachte: gezamenlijk streven we naar succes en oplossingen, waarbij niemand zelfstandig probleemeigenaar is. Daarnaast willen we graag dat iedereen die bij ons werkt samen met ons blijft groeien en ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak.

Over de functie

De Service Delivery Manager die wij zoeken begrijpt als geen ander hoe belangrijk samenwerken is. Op deze manier bereiken we het maximale resultaat bij onze klanten en DTX.

Bij onze klanten ben je de vertrouwde adviseur die zowel op strategisch niveau mee kan praten als operationele eindverantwoordelijkheid durft te nemen. Dit doe je zowel voor onze professional services als onze managed services dienstverlening. Je bewaart het overzicht bij grote projecten en dankzij jouw enthousiasme en gedrevenheid zorg je samen met de klant en je collega’s dat elk project tot een feestje leidt. Voor de managed diensten zorg je ervoor dat deze naar tevredenheid worden geleverd, om de klantrelatie zo lang mogelijk in stand te houden.

Daarbij is een goede samenwerking met Sales en Accountmanagement uiteraard cruciaal. Niet alleen om zoveel mogelijk cross- en upsell te bereiken, maar ook om de strategische agenda bij deze klant samen op orde te houden en verder te blijven ontwikkelen. Het klantenbestand is divers, van banken en verzekeraars tot ziekenhuizen en productiebedrijven. Bij iedere klant moet jij een gesprekspartner van niveau kunnen zijn, dus ben je ook gedreven in het bijhouden van de IT-ontwikkelingen binnen de branches waar onze klanten zich in bevinden.

Alle zaken die je tegenkomt bij een klant, of dit nu tijdens een project is of bij een SLA-overleg, neem je mee terug naar DTX. Op een gestructureerde manier, met de juiste onderbouwing, breng je deze input naar de teams die verantwoordelijk zijn voor het door ontwikkelen van de diensten. Je dient in staat te zijn om zowel technische verbeter punten te signaleren als procesmatige zaken. Enige kennis van en/of ervaring met de Microsoft Cloud services is noodzakelijk wil je kunnen excelleren in deze functie.