Ing. NOC WS Voz

Estamos en búsqueda de talento calificado y muy motivado: Ing. NOC Wholesale. Si te apasiona la tecnología, te consideras una persona con una mente innovadora, creativa y dinámica, ¡Esta oportunidad es tuya!

Objetivo

Garantizar la calidad de la infraestructura de voz y datos mediante la validación de parámetros de desempeño de proveedores.

Responsabilidades

• Identificar y abordar de manera inmediata las Fallas de Infraestructura de Red Dallas, incluyendo enlaces y dispositivos.
• Colaborar activamente con el área de NOC al detectar cualquier fallo en las rutas/vendors, asegurando una rápida resolución.
• Garantizar el rendimiento óptimo de las rutas de Vendors mediante una revisión diaria.
• Gestionar la comunicación interna de manera efectiva con el área comercial para mantener una coordinación eficiente.
• Analizar y responder proactivamente a las variaciones en el volumen de tráfico de Customers o Vendors, tanto positivas como negativas.
• Detectar y resolver problemas mediante la evaluación de desviaciones en métricas clave como ASR/ACD.
• Realizar pruebas a las rutas de vendors de acuerdo con los requisitos comerciales, asegurando la conformidad y calidad del servicio.

Requerimientos

• Experiencia en operación NOC.
• Experiencia previa administración y gestión de herramientas y procesos de monitoreo.
• Experiencia en puestos afines como operador del Blaster para Call Center/Ejecutivo Inplant/Ing. de integración.
• Experiencia en configuraciones SBC.
• Atención operativa a niveles 1 y 2, analizando causas raíz y proponiendo soluciones.
• Contacto con clientes (Comercial y Operativo).
• Elaboración de documentación técnica y de apoyo.
• Generación y análisis de reportes estadísticos.
• Site Engineer en redes de telefonía 2G/3G/4G.
• Soporte técnico para Voz y Datos.
• Deseable conocimiento en Protocolos de Señalización SIP/H323/SS7.
• Conocimientos básicos en Redes de Voz y Datos
• Experiencia en alguna plataforma de envío como ALARIS o KLAVIYO.
• Título en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carrera afín.
• Dominio de inglés intermedio indispensable.