Addetto/a Gestione Reclami - GDO

Cerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami per ampliare il nostro team nel settore della grande distribuzione. La risorsa entrerà a far parte di un team dedicato alla risoluzione delle problematiche clienti, garantendo un servizio tempestivo e professionale.

Mansioni principali

• Gestione e trattamento dei reclami pervenuti da clienti via telefono, e-mail e di persona
• Verifica della documentazione e valutazione della conformità dei prodotti secondo le politiche aziendali
• Risoluzione di problematiche relative a resi, cambi, difetti o errori di acquisto
• Supporto nella ricerca della soluzione più adeguata per il cliente (sostituzione, rimborso, sconto)
• Collaborazione con i reparti logistica e magazzino per la gestione amministrativa dei resi
• Monitoraggio dei reclami ricorrenti e segnalazione delle criticità alla direzione

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving e al contatto diretto con il pubblico
• Precisione, pazienza e orientamento al servizio
• Conoscenza base del pacchetto Office e dei sistemi informatici
• Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze

Offerta e benefit

• Contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato a indeterminato
• Orario full-time, 40 ore settimanali, da lunedì a sabato con riposi compensativi
• Retribuzione 1.480-1.750 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Buoni pasto e convenzioni aziendali
• Formazione retribuita sulle procedure e sui prodotti

Sede di lavoro: Terni