IT-Supporttechniker (d/f/m)

**IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2**

**Standort:** Kassel, Deutschland

**Arbeitsmodell:** 100 % Onsite

**Über die Rolle**

Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2** übernehmen Sie die Verantwortung für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior-Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig **vor Ort** in einem produktionsorientierten Umfeld in Kassel angesiedelt.

**Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Kassel, Deutschland)**

Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine **Onsite‑Position**, die eine Anwesenheit an **5 Tagen pro Woche** in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in **Kassel, Hessen** erfordert.

**Wesentliche Aufgaben**

**Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten**

• Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von **VIP‑Support** und Führung des Onsite‑Supportteams.
• Durchführung von **technischen Schulungen** für Junior‑Mitarbeiter.

**Technischer Support & Betrieb**

• Durchführung von **IMAC‑Services** (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von **Break‑Fix‑Support** für Endanwender‑Hardware und -Software.
• **Staging, Aufbau und Imaging** von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich **Manufacturing Shop Floor**.
• Umsetzung von **Sonderprojekten** nach Kundenwunsch.
• Durchführung von **Datenerfassung und Datenaufbewahrung** im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

**Erforderliche Qualifikationen**

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• **Fließende Deutschkenntnisse** für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (**Sprachniveau C1-C2** des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von **Microsoft Windows Betriebssystemen**.
• Gute Kenntnisse der **MS Office Suite** und gängiger Business‑Applikationen.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• **2–4 Jahre Erfahrung** im Deskside‑ oder Field‑Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie **A+, MCP, MCSE** oder gleichwertig.

**Technische Fähigkeiten**

• Grundkenntnisse in:
• Netzwerken
• Telekommunikation
• Compute-/Storage‑Systemen
• Erweiterte Kenntnisse in **macOS‑ und iOS‑Umgebungen** sowie deren Administration.
• Tiefes Verständnis von **macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment**.
• Grundkenntnisse zu **Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management**.
• Erweiterte Expertise in der **Unterstützung mobiler Endgeräte**.