Addetto/a gestione reclami per Grande Distribuzione

Cerchiamo una risorsa da inserire subito nel nostro team di customer service per gestire le richieste e i reclami provenienti dalla clientela. Ti occuperai della risoluzione delle segnalazioni, garantendo tempestività e professionalità in ogni intervento.

Mansioni principali

• Gestione e risoluzione dei reclami dei clienti tramite telefono, email e sistemi interni
• Raccolta delle segnalazioni e verifica delle informazioni relative a prodotti e servizi
• Coordinamento con i reparti competenti (logistica, magazzino, qualità) per trovare soluzioni rapide
• Registrazione delle pratiche di reclamo nei sistemi gestionali aziendali
• Monitoraggio dello stato delle richieste e follow-up con il cliente
• Gestione delle pratiche di reso, rimborso e sostituzione prodotti
• Supporto nella documentazione e nella reportistica delle attività svolte

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria superiore
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e precisione nella gestione delle informazioni
• Conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con sistemi informatici
• Disponibilità immediata
• Anche senza esperienza pregressa: valutiamo la motivazione e l'attitudine al servizio

Offerta e benefit

• Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Buoni pasto e mensa aziendale
• Formazione retribuita e affiancamento operativo
• Orario full-time su 5 giorni

Sede di lavoro: Grosseto