Tramitador/a Prestaciones Hogar

Job Description Summary

Job Description

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

🤸‍♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

💙 Cultura: el 80% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Buscamos incorporar a una persona al equipo de Multirriesgos para gestionar y coordinar los procesos relacionados con siniestros de pólizas de hogar . Tu labor será clave para asegurar una atención eficiente, de calidad y centrada en el cliente, colaborando estrechamente con nuestros proveedores para garantizar el mejor servicio posible.

Sobre la posición

Dentro del departamento de Operaciones trabajarás con un equipo de Tramitadores/as de Prestaciones de Hogar y tus funciones principales serán:

Evaluación y Procesamiento de Reclamaciones

• Aplica tu experiencia en la revisión de informes periciales y documentación para gestionar eficientemente reclamaciones de daños en el hogar.
• Coordina de manera efectiva a los diferentes actores involucrados en la gestión del siniestro.
• Realiza liquidaciones de indemnizaciones con precisión y profesionalismo.
• Resuelve quejas de manera proactiva, garantizando la satisfacción del cliente.

Comunicación Interdepartamental

• Mantén una comunicación fluida y efectiva con clientes, proveedores y otros departamentos.
• Asegura una resolución rápida y satisfactoria de las reclamaciones, proporcionando un servicio excepcional.

Colaboración en la Mejora Continua

• Trabaja en estrecha colaboración con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos.
• Contribuye activamente a la implementación de cambios positivos, garantizando la eficiencia y la calidad en la gestión de reclamaciones.

Sobre ti

• 4 años o más de experiencia en la tramitación de siniestros, ya sea en el ámbito del hogar, comunidades o comercios
• Destacadas habilidades para analizar problemas y tomar decisiones informadas, fundamentales para una resolución rápida y eficaz de situaciones complejas
• Profunda orientación al cliente, con una vocación innata para acompañar a los clientes en circunstancias desfavorables. La empatía y la paciencia son habilidades esenciales para ofrecer un servicio excepcional
• Habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita, garantizando una interacción clara y efectiva con clientes, proveedores y equipos internos.
• Capacidad comprobada para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos, manteniendo altos estándares de calidad en todo momento.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas. Se valorarán habilidades más avanzadas en la gestión de bases de datos, Excel u otros software, proporcionando un valor añadido a tu perfil.
• Habilidad probada para colaborar efectivamente con otros departamentos, proveedores y clientes tanto internos como externos. La capacidad de trabajar en equipo y comunicarse de manera eficiente es esencial para el éxito en este rol.

Guerrero Pilar, Ana