Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service – per Telefon, E-Mail und CRM.
• Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt.
• Unterstützung bei KfW-Förderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klärung von Rückfragen.
• Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf.
• Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation.

Dein Background

• Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service / Customer Care und in einer stark kundenorientierten Rolle mit Kundennähe liegt dir am Herzen.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, hast starke Priorisierungsfähigkeit und bleibst auch bei kurzfristigen Änderungen gelassen.
• Du trittst professionell, freundlich und sicher auf im direkten Kontakt mit Kunden genauso wie im Austausch mit Handwerkspartnern.
• Du bist entscheidungsstark und übernimmst gern Verantwortung für deine eigenen Fälle.
• Du bringst technisches Verständnis mit oder bist bereit, dich schnell in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse einzuarbeiten.
• Du bist digital affin (z. B. mit CRM-Systemen wie Salesforce) und motiviert, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen.