Conseiller ou conseillère, Service à la clientèle, Services internationaux

À titre de conseiller(-ère) au Service à la clientèle, Services internationaux, au sein de la Direction Commerce international, vous contribuerez activement à l’accompagnement de nos membres et clients. Vous jouerez un rôle important dans la prestation d’un soutien spécialisé lié à nos produits et solutions en commerce international. Vous agirez comme premier point de contact pour les clients ayant des besoins liés aux services internationaux, en offrant un accompagnement de qualité et en les orientant vers les ressources ou les experts appropriés. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes téléphoniques et électroniques des membres et clients relativement aux Services internationaux.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la nouvelle plateforme transactionnelle de change en ligne.
• Offrir un soutien de premier niveau concernant les produits et services internationaux.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leur réalité d’affaires.
• Détecter les occasions de développement des affaires et référer les clients aux équipes spécialisées lorsque requis.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et veiller à leur résolution dans les délais convenus.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, les spécialistes produits et les autres partenaires internes.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des processus de service.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-08-25