Director Professional & Customer Services (m/w/d)

• Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?
• Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?
• Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.
• Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.

Deine Benefits

• BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum
• Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office
• Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume
• Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte
• Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags
• Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation

Deine Aufgaben

Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung).

• Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams
• Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support
• Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene
• Verantwortung für KPIs , Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards
• Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung
• Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung
• Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation