Digital Banking Advisor

• Klantencontact via telefoon (95%) – gemiddeld 40 calls per dag
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app.

Je helpt klanten onder andere met

Het verhogen van limieten

Het uitvoeren van transacties

Het ontdekken en gebruiken van functionaliteiten en mogelijkheden van de app

Het oplossen van praktische bankvragen

1/3 van de gesprekken gaat over fraude

Een commerciële mindset is belangrijk. Je denkt actief mee met de klant en detecteert commerciële opportuniteiten. Je adviseert klanten over oplossingen die écht bij hun situatie passen.

Doelstelling: gemiddeld 1 kredietkaart of spaarproduct per week aanbieden én verkopen.

Profiel

• Klantgerichte en enthousiaste persoonlijkheid
• Krijgt energie van veel menselijke contacten, voornamelijk telefonisch
• Stabiel, punctueel en betrouwbaar
• Oplossingsgericht en communicatief sterk
• Gemotiveerd om klanten écht verder te helpen

Talen

• Nederlands of Frans: zeer goede kennis vereist
• Zowel mondeling als schriftelijk sterk
• Eerste taal Nederlands? Dan is een passieve kennis van het Frans voldoende

Opleiding

• Minimum ASO-diploma vereist
• Bachelor- en masterprofielen plus