Skye Niseko - Front Desk Supervisor/スカイニセコ フロントデスクスーパーバイザー

The Role

Main responsibilities would include but are not limited to the following

• Act as Duty Manager ensuring tasks are completed for smooth day to day operations of Front Desk, Bell and Guest Shuttles.
• Assist the Front Desk Manager to train Front Desk staff and provide high quality of service to our Guests.
• Coach and counsel the Front Desk entry level staff.
• Resolve any Guest issues on the day or escalate to the Front Desk Manager.
• Liaise with other teams such as Housekeeping, Concierge, F&B, Ski Valet, Maintenance and Spa to ensure a seamless experience for Guests in the hotel.
• Assist with the updating and development of Front Desk policies and procedures.

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Knowledge and Skill Requirements

• Minimum 2 years experience in hotel Front Office or similar role.
• Supervisory experience a plus.
• Passionate about hospitality service.
• Professional attitude.
• Team player with excellent communication skills.
• Intermediate spoken Japanese and English.

Employment Package Details

• Employment Period: Ongoing full time year round
• Contract Value: ¥5,300,000 to ¥6,100,000
• (The above remuneration will be divided by 14 and paid monthly with two annual bonuses.)

Location: Niseko, Hokkaido, Japan

Working Hours

• Average 40 hours per week (shift times vary by season)
• 120 days off per year
• Sick leave: 5 days
• Annual paid leave: 10days (after 6 months of employment)

Benefits

• Flexi-time system with paid overtime
• Health, social, and employment insurance
• Visa sponsorship
• Staff accommodation available
• Grand Hirafu season pass available at a discounted rate
• Free ski or snowboard lessons (availability dependent)
• Discounts on HTM services and businesses
• Access to language and work relevant training subsidy

• Starting Date: Available now
• Note: Please include a photograph of yourself with your resume
• 主な業務は以下ですが、これらに限られたものではありません。

• フロントデスクマネージャーの補佐を行い、フロントデスク、ベル、ドライバーの営業がスムーズに行われる事を確認する。
• スタッフのトレーニングを手伝い、ゲストが期待する質の高い接客が出来るようにする。
• フロントデスクの新人スタッフを指導、およびサポート。
• ゲストの問題解決をお手伝いする、またはフロントデスクマネージャーに対応を依頼する。
• ハウスキーピング、コンシェルジュ、料飲、メンテナンス、などの他のチームと連携して、ホテルのゲストに快適なステイを提供する。
• フロントデスクのポリシーとプロセスを確認し、更新や改良のサポートをする。

応募資 格

• 最低2年のフロントデスク勤務経験者
• おもてなしサービスに情熱をお持ちの方
• 優れたコミュニケーション力をお持ちの方
• チームで協力して業務を遂行できる方
• 中級レベルの英語力と日本語力

勤務時間

• 週平均40時間のシフト制、週休2日

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• 年間休日120日
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• 傷病休暇5日

• 入社から6ヶ月経過後の年次有給休暇10日

給与

• 年俸530～610万円

• (上記年棒を14分割し、毎月の給与と年2回の賞与に分けて支給)
• 勤務地

• 北海道ニセコエリア

雇用期間

• 定めなし

待遇

• 社会保険完備
• 社員寮あり（有料）
• 冬季シーズンリフトパス割引購入可能
• 無料スキー・スノーボードグループレッスン（空き状況による）
• スキー・スノーボードレンタル割引制度
• 学習支援プログラム有り