L3/L2 Support

Application Support Engineer (A.S.E) Ingeniería en sistemas o carreras a fin Experiencia mínima de 6 meses de forma profesional (no servicio social ni prácticas) Experiencia en Cobol Unisys Preferente experiencia en Soporte L3 servicio ON CALL 24 X 7 Disponibilidad para guardias en fin de semana

• Atención a Incidentes (operación) • Documentación oportuna incidentes Service Now(cumplimiento de métricas) • Atención de requerimientos del usuario • Documentación de horas de requerimientos • Generación de slide de presentación semanal al usuario • Participación de estatus ejecutivo en slide de sesión semanal • Disponibilidad obligatoria (9:00 a 19:00 hrs) excepción usuario indique otra (servicio ON CALL) • Revisión de Service Now fuera de horario y fin de semana • Escalación de riesgos y problemas (0 a 30 min)al Application Lead Participación y ejecución de pruebas COB (conforme a lo indique el usuario)

Cobol Unisys WFL Algol